Lider Zespołu Raportów i Analiz w Contact Center

Praca w Contact Center Grupy LUX MED przy ulicy Iłżeckiej 24F w Warszawie.

• umiejętność przygotowywania raportów i analiz wspierających pracę zespołów biznesowych w oparciu o Excel, SQL, Power BI,
• mile widziane doświadczenie w pracy w Contact Center lub w działach związanych z obsługą Klientów/Pacjentów,
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem będzie dodatkowym atutem,
• komunikatywność, kreatywność oraz samodzielność,
• umiejętność przewidywania i szybkiego reagowania na dynamicznie zmieniające się otoczenie biznesowe.

• raportowanie aktywności obszaru Contact Center w zakresie wskaźników wolumenowych, efektywnościowych i jakościowych,
• prognozowanie wolumenów telefonów i zadań, estymowanie podstawowych wskaźników oraz zapotrzebowania na godziny grafikowe pracowników CC,
• tworzenie i generowanie raportów cyklicznych oraz raportów ad hoc,
• wsparcie raportowe dla innych działów współpracujących z Contact Center,
• optymalizacja istniejących rozwiązań raportowych oraz dostosowywanie ich do bieżących potrzeb Contact Center,
• koordynacja pracy pięcioosobowego zespołu analityków (rozdzielanie zadań i rozliczanie z ich wykonania, tworzenie grafików dla zespołu),
• udział w projektach rozwoju systemów wspierających procesy obsługowe.